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警惕相親平臺消費陷阱

2019-11-08 11:32:11來源:法制日報

警惕相親平臺消費陷阱

虛假承諾誘導消費

據了解,線上的購買行為更加自主,成本也較低,但當消費場景轉到線下,各種矛盾隨即產生。由21CN主辦的公益性消費投訴平臺“聚投訴平臺”稱,上半年共受理全國消費者對婚戀交友行業有效投訴量1686件,當期確認投訴解決量993件,解決率58.9%,對比第一季度51.1%的解決率略有提升。投訴問題主要包括夸大服務效果、退款難等。

此外,據聚投訴平臺的婚戀交友上半年排行榜報告顯示,多數投訴人反映其下載的一些交友軟件,被以“0元領取3天會員”為由,誘導開通支付寶免密支付。開通后自動扣除69元、99元不等金額,扣款賬單上顯示為某在線網絡科技有限公司的會員服務扣費。

記者梳理聚投訴平臺中報告的相關數據和內容后發現,對于相親平臺的投訴原因主要包括虛假承諾誘導消費、強迫消費、先交錢簽字才能看合同、實際服務和合同條款不匹配等。

絕大多數投訴者在平臺注冊賬號后,會接到平臺客服或銷售來電,稱“有優質男士對你有意向”,并電話承諾“介紹優質男士直到成功結婚”等等,讓投訴人去線下店面談。面談過程中,紅娘采取長達幾小時的疲勞轟炸,讓消費者繳費簽訂1萬元到3萬元不等的婚介服務合同。有些投訴者稱,商家不開具發票只開收據。而所謂的介紹優質男士直到成功結婚,合同上卻只是以約見數量結算,數量達到后不再提供服務。

記者在一個曾經親身測評過多家相親平臺的網絡博主處了解到,紅娘會拿出很多成功案例,并向客戶宣稱公司線下有很多資源。他總結稱,線下相親平臺套路就是不斷“洗腦”,比如“把你關進屋子里進行兩三小時‘洗腦’,讓你交幾萬塊的費用,告訴你他們有很多資源,你不能再等了,再等就很難找了”之類。

消費維權舉證艱難

記者在注冊了某相親平臺App后發現,若想在這個平臺查看所有人發來的消息,需要開通會員,每年大概300元。會員特權還包括查看對方聯系方式、無限制查看他人視頻、照片等。

此外,新人客服服務也隱藏消費項目。一般,新人客服會給新人提供脫單路上問題解答,諸如“怎樣吸引更多異性關注”這樣的話題,而隨意點擊一個問題時,就會彈出蘋果商店App支付消息框,這些問題的價格不等,只要輸入賬號密碼即可成功購買。

消費維權不易,這是另外一個問題。

記者注意到,聚投訴平臺在受理對婚戀交友平臺的投訴后,有關相親平臺一般都會在投訴帖下表示,“感謝您的反饋,已將反饋提交給相關部門及時處理,有進展會及時跟進”,有的相親平臺則表示會在7天內解決投訴,45天至60天才能退款,同時需要扣除10%至20%的費用。還有很多消費者的訴求在協商中沒能得到解決,最后只能訴諸法律或者不了了之。

截至8月17日,某相親平臺關于銷售誤導的有效投訴量高達3439起。

行業規范亟待建立

有關專家認為,婚戀交友平臺不論線上線下,其核心主要是信息真實和風險提示。平臺一定要對核心信息進行核驗,這是最基本的規則。此外,風險提示要深入到各個環節,包括提示敏感詞。

據了解,我國個別省市出臺了政府規章對婚介市場進行規范調整,但都未設置開設婚戀網站的合理標準,從業人員資格也沒有明確的規定。此外,不少婚戀平臺也開始出臺自律標準和規范,并利用大數據進行個人信息審核認證,有婚戀平臺推出“實人認證”。

對于相親平臺中的消費陷阱,西南政法大學民商法學院教授侯國躍認為,相親機構在當事人沒有看到合同具體條款、未被告知服務具體內容和價格的情況下,就被要求在iPad上簽名,已涉嫌違法。

“婚戀需要雙方的某些深度信息,可以通過協議方式交給平臺。”中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說,隱私權在婚戀面前可以被限制,特別是雙方當事人都同意的基礎上,在監管之下,小范圍、點對點地傳播。

趙麗 周若虹 (摘自《法制日報》)

責任編輯:郭琳

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