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誘惑打賞、強制付費 快遞柜這些“毛病”您中招了嗎?

2019-11-07 08:50:44來源:武漢晚報

快遞柜存放新規實施已一個月。在消費者期待快遞服務能更上一層樓時,快遞柜誘導“打賞”一事日前則引發熱議。記者近日在多個小區探訪發現,快遞柜的服務并未因新規實施有所提升,其存在的并不只是誘導“打賞”這一問題,強制付費、快遞員不告而放、開柜即認定簽收、通知信息手段單一等問題,備受消費者詬病。

事件

誘惑“打賞”?豐巢已回應

近日,據網友反映,豐巢快遞柜在取件時出現需要支付一元贊賞的提示,該提示跳過按鈕呈灰色,不可以選中,網友質疑,豐巢快遞柜存在誘導性消費行為。還有網友稱自己的快遞僅保管了7小時,取件時必須支付一元才可取,根本就是在搶錢。

針對此事,記者探訪了多個使用豐巢快遞柜的小區,發現確實如網友反映的,豐巢快遞柜在快件放入后一定時間,取件時就會出現“打賞”頁面。頁面以二維碼為主,顯示快件在柜內存放的時間,并有“掃碼贊賞1元保管費”字樣。而在這頁面下有“跳過贊賞”的選項,并有倒數30秒的計時。相比于“打賞”頁面,“跳過贊賞”的字體顏色較淡,且與背景色相融。

在對近50名使用過豐巢的居民采訪中,約有8成表示見到過“打賞”頁面,而一些被豐巢代管的快遞柜則沒有這一“功能”。在這些居民中,部分中老年用戶表示,認為這一頁面就是要支付費用才能取快遞,而年輕用戶則表示見到這個頁面就直接“跳過”了。

對于此事,豐巢方面表示,存件大于等于7小時,豐巢快遞柜確實都會彈出贊賞打款的頁面,但取件當時是可以點擊跳過贊賞進行免費取件的,并不存在會強制收費的現象,即使是超過24小時也不會強制收取費用。對于“跳過贊賞”字樣調整后變得“不夠明顯”,豐巢此前曾表示,畫面變化是常規的視覺升級的結果。日前,豐巢對網友反映的事件進行了回應。豐巢方面稱:“打賞”是在鼓勵用戶,收到取件碼后盡快到柜機取件,以促進快遞資源高效利用。關于該功能是否關閉,目前只能向技術部門反饋。

調查

有快遞柜強制收費且標準不明

記者在探訪過程中發現,雖然成為網絡熱點,但是誘導“打賞”只是快遞柜使用中存在的問題之一。作為解決“快遞最后一公里”的利器,隨著快遞柜覆蓋面越來越廣泛,也存在著其他小毛病,其中網友反映最大的就是“收費”。

記者注意到,目前居民小區內主要有豐巢、菜鳥、速遞易等三個品牌的快遞柜。而相比于豐巢的“打賞”,速遞易則是“超時”直接收費,而且使用前用戶無法得知是否收費以及收費標準。

“我們小區只有速遞易這一種,我一般不會讓快遞放快遞柜,因為可能會收費。”通州一小區的居民對記者表示,他是在一次快件存放超過24小時后,才發現有這一收費情況的。

記者注意到,在速遞易快遞柜首頁多重信息中,并沒有關于收費以及相關字眼。一位正在取件的用戶表示,如果超時,會在掃碼取件后跳出支付二維碼。“不掃碼支付就不能完成取件。”而收費標準如何,不同的用戶給記者不同的反饋。根據網友的反饋,速遞易快遞柜在有的小區仍為24小時內免費,有的是12小時內免費,有的是2小時內免費,個別小區則是存入即收費。

日前,記者以消費者的身份咨詢了速遞易的客服。對于記者詢問速遞易快遞柜的收費標準,客服表示只有提供放入快遞柜的快遞單號,才能查詢。其明確表示,無法直接回答收費標準。同時其也明確了在使用速遞易快遞柜前,用戶無法得知自己使用的相關快遞柜是否收費以及以何種標準收費。

而這種收費模式也備受消費者詬病。記者查詢黑貓投訴發現,對于速遞易的投訴有26條,其中大部分是投訴其亂收費。

關注

新規實施效果待觀察

交通運輸部發布的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》(以下簡稱《辦法》),10月1日起正式施行。

《辦法》規定,使用智能快件箱投遞快件前,應當征得收件人同意;收件人不同意的,智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定提供投遞服務(寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外)。

此外,快件出現外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的,智能快件箱使用企業不得使用智能快件箱投遞。寄遞詳情單注明快件內物品為生鮮產品、貴重物品的,智能快件箱使用企業不得使用智能快件箱投遞(與寄件人另有約定的除外)。智能快件箱使用企業按照約定將快件放至智能快件箱的,應當及時通知收件人取出快件,并告知智能快件箱的名稱、地址、快件保管期限等信息。智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限,保管期限內不得向收件人收費。

有很多市民認為,《辦法》正式實施后,“快遞最后一公里”的服務水平,跟之前的區別不大。

市民趙先生10月份收到7份網購快遞,不論哪家快遞公司配送的,無一例外直接被放入了快遞柜,沒有收到任何電話。而記者在朝陽常營地區一小區快遞柜前看到,常有快遞員將配送車往快遞柜前一停,拿著快件直接操作放進快遞柜里,其間沒有檢查包裹,撥打電話的行為。記者隨后又探訪了朝陽、東城、通州十余個小區的快遞柜,只有四五名快遞員在把快件放入快遞柜前有撥打電話的動作。對于為什么未征求用戶意見就放快遞柜,部分快遞員解釋稱,他們有的是在出發前已經征求了用戶意見,放入快遞柜的是已經征求過意見的。也有快遞員坦言沒有時間打電話。

職能部門建議,如消費者遇到快遞員操作不規范的情況,可以向企業投訴,企業需要根據收件人的實際需要來整改。同時也可以打消費者投訴電話12305投訴。

責任編輯:王曉鶴

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